پرتکرارترین پرسش‌ها

آیا میتوانم کالاهای فروشندگان را مستقیم از رزیشا خریداری کنم؟

خیر، در حال حاضر تمام فرایند خرید و فروش کالاهای فروشندگان مستقیم در سایت فروشنده کالا صورت می‌گیرد.

آیا قیمت محصولات فروشندگان در سایت رزیشا به روز هستند؟

قیمت محصولات و کالاهای فروشندگان در رزیشا بین “2 الی 4 روز کاری” به روز رسانی می‌شود.

برای خرید محصولات فروشندگان رزیشا قیمت نهایی وبسایت فروشندگان ملاک می‌باشد.

ورود و ثبت نام

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در وب سایت روی گزینه “ثبت‌نام” کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل و طی مراحل زیر ثبت‌نام خود را انجام دهید.

  1. وارد کردن نام و نام‌خانوادگی
  2. وارد کردن شماره موبایل

(بعد از وارد نمودن شماره موبایل با انتخاب گزینه “ثبت نام با کد تایید” کد فعال سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت‌نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه ویرایش پروفایل و ویرایش آدرس محل سکونت کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

  1. با وارد کردن شماره‌ی همراه وارد حساب کاربری خود شوید.
  2. روی گزینه “پروفایل” کلیک کرده و در صفحه ‏”حساب کاربری” بر روی “ویرایش پروفایل” کلیک کنید.

برای خرید از رزیشا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل و برای ارسال فاکتور یک آدرس ایمیل معتبر وارد کنید.

با عضویت در رزیشا می‌توانید:

  1. سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
  2. به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
  3. لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
  4. نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
  5. در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟

روی گزینه “رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟” کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه‌ی عبور شماره موبایل خود را وارد نمایید. رمز عبور جدید برای شما پیامک می‌شود.

چطور میتوانم شماره کارت خود را در حساب کاربری وارد کنم؟

بعد از ورود به حساب کاربری، روی گزینه “پروفایل” کلیک کرده و در صفحه ‏”حساب کاربری” بر روی “ویرایش پروفایل” کلیک کنید.

ثبت و پیگیری سفارش کالاهای رزیشا

آیا میتوانم کالاهای فروشندگان را مستقیم از رزیشا خریداری کنم؟

خیر، در حال حاضر تمام فرایند خرید و فروش کالاهای فروشندگان مستقیم در سایت فروشنده کالا صورت می‌گیرد.

چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی رزیشا پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.

  1. از بالا سمت چپ روی تصویر سبد خرید کلیک نمایید.
  2. بر روی ثبت سفارش و ارسال کلیک نمایید.
  3. جزئیات صورتحساب خود را تکمیل نمایید.
  4. روش ارسال را انتخاب نمایید.
  5. روش پرداخت خود را انتخاب نمایید.
  6. در نهایت روی گزینه ثبت سفارش کلیک نمایید و پرداخت خود را انجام دهید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از رزیشا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.

  1. از بالا سمت چپ روی تصویر سبد خرید کلیک نمایید.
  2. بر روی ثبت سفارش و ارسال کلیک نمایید.
  3. جزئیات صورتحساب خود را تکمیل نمایید.
  4. گزینه حمل و نقل به یک آدرس متفاوت را کلیک نمایید، در این مرحله آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
  5. روش ارسال را انتخاب نمایید.
  6. روش پرداخت خود را انتخاب نمایید.
  7. در نهایت روی گزینه ثبت سفارش کلیک نمایید و پرداخت خود را انجام دهید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

رزیشا با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت رزیشا با وضعیت “موجود” و همراه با “قیمت” مشخص شده‌‏اند.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با رزیشا تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش رزیشا با شما تماس خواهند گرفت.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال رزیشا تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت رزیشا، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت رزیشا با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار رزیشا موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت عدم امکان، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت‌انگیز، روزانه تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏‌های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همه کاربران رزیشا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت رزیشا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت رزیشا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی رزیشا از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت رزیشا امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از رزیشا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس Address Bar، در مرورگر Browser خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

در حال حاضر قیمت ارسال تمامی سفارش‌ها با پست پیشتاز به مبلغ 15000 تومان می‌باشد.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به رزیشا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که رزیشا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل کالا امکان‌پذیر نیست.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می‏‌شوند.

قیمت

آیا قیمت محصولات در سایت رزیشا به روز هستند؟

بله، رزیشا به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

آیا قیمت محصولات فروشندگان در سایت رزیشا به روز هستند؟

قیمت محصولات و کالاهای فروشندگان در رزیشا بین “2 الی 4 روز کاری” به روز رسانی می‌شود.

برای خرید محصولات فروشندگان رزیشا قیمت نهایی وبسایت فروشندگان ملاک می‌باشد.